Chez Ma Tribu, nous voulons que vous soyez entièrement satisfaits de vos achats. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours suivant sa réception, sous les conditions ci-dessous.

—

Conditions de retour :

1. État des articles :

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, et dans leur état d’origine, avec les étiquettes intactes.

Les articles personnalisés (comme les œuvres ou vêtements sur mesure) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

2. Délai :

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre retour et nous renvoyer le produit.

—

Frais de retour :

Gratuit : Pour les commandes d’un montant total supérieur ou égal à 250 €, les frais de retour sont pris en charge par Ma Tribu. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

À la charge du client : Pour les commandes inférieures à 250 €, les frais de retour sont supportés par le client.

—

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous :
Envoyez un email à [email de contact] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées.

2. Préparez le colis :
Réutilisez l’emballage d’origine lorsque possible pour limiter les déchets. Assurez-vous que les articles sont correctement protégés pour éviter tout dommage pendant le transport.

3. Expédition :
Une fois le colis réceptionné et inspecté, nous procéderons à un remboursement sous 7 jours ouvrables (hors frais de livraison initiaux, si applicable).

—
Exceptions :

Les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut ou erreur majeure.

Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés, selon les mêmes conditions que les articles non soldés.

—

Pour toute question :

Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous à sav@matribu.lu ou via nos réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister !